00:00:00: Hallo und herzlich willkommen zu unserem Pi 2. Da sind wir zurück. Wie angekündigt geht es mit

00:00:11: Herden um die Praxis der Wohnungsfeld verbessernen Maßnahmen? Was ist eigentlich alles möglich oder

00:00:20: auch nicht möglich? Wie kommt man daran? Was sind das für Firmen, die das überhaupt machen? Und

00:00:26: worauf muss man achten? Welche Kosten kommen auf einen in ungefähr so und was ist alles möglich?

00:00:34: Ja, dass man nicht über den Platz gezogen wird, wie man so schön sagt. Ist ja auch schon so

00:00:38: einigen passiert. Der hat uns ja berichtet. Also herzlich willkommen, stelle ich bitte vor.

00:00:43: Ja, grüß euch. Ganz herzlichen Dank für die Einladung. Ich bin sehr froh, heute hier zu sein

00:00:48: und mal hoffentlich ein paar Expertenmeinungen zu teilen. Mein Name ist Richard Hörig. Ich komme

00:00:55: von der Firma SBU. Das steht für Seniorenbad-Umbau. Eine Firma, die ich mit meinem Vater zusammen vor

00:01:01: circa acht Jahren mittlerweile gegründet habe und wir spezialisieren uns praktisch auf Seniorenbäder,

00:01:07: wie der Tide schon sagt. Alles das, was handwerklich zu erleichtern geht bei den älteren

00:01:15: Leuten zu Hause, damit sie länger unabhängig in ihren Wohnungen sein können. Genau, also das ist

00:01:20: auch ein wichtiger Aspekt durch die Wohnraumanpassung. Es ist möglich, dass die Menschen weiterhin in

00:01:26: ihrer gewohnten Häustigkeit bleiben können. Auch mein Aufruf an die Kassen. Also ich erlebe es

00:01:32: leider zunehmend öfter, dass in letzter Zeit abgelehnt wird. Es hat schon seinen Sinn, warum

00:01:37: wir das dann vor Ort sehen, erkennen und dann entsprechend empfehlen. An Fachleute empfehlen,

00:01:43: also wir sind dann auch nicht so Quadratmeter genau das muss gemacht werden, sondern dazu

00:01:48: wollen wir selber auch die Expertise. Genau, wie wir euch erzählt haben 4.180 Euro ab 1. Januar

00:01:54: 2025 zur Verfügung. Wir reden jetzt hier nicht über Inflationsraten und also um Gedöns, aber die

00:02:02: Kassen kommen dann ja meistens an und sagen so was oder schreiben so was wie legen sie uns mal einen

00:02:06: Kostenvoranschlag vor oder oder. Nicht selten hat man auch nicht mal einen Antrag gestellt, sondern

00:02:11: möchte es machen und jetzt gehen wir mal davon aus. Ich möchte gerne mein Badezimmer umbauen,

00:02:16: ich habe noch keinen Antrag gestellt, ich Google und treffe auf SBU. Was muss ich machen?

00:02:22: Tja, also wir kennen uns ja nun auch mittlerweile, das heißt im Idealfall sagt der Kunde euch Bescheid

00:02:29: und sagt ich hätte gerne wünsche XYZ. Was muss ich da machen und das einzige was ihr machen müsst,

00:02:37: ist sagen, dass hier ist eine Fachfirma, die kümmert sich um alles, die setzt sich mit euch in

00:02:41: Verbindung und machen Termin aus, beraten euch unabhängig, dann sind das eventuell ich oder

00:02:46: meiner Ausnichtsmitarbeiter, die dann vorbeikommen und dann sind wir vor Ort und gucken uns erstmal

00:02:53: die Gegebenheiten an. Was besteht überhaupt für Bedarf? Wo harpert es, was sind die Probleme?

00:02:59: Diese Identifizierung der möglichen Umbaumaßnahmen ist der Schritt Nummer eins. Dann stellen wir

00:03:07: die Anträge bei den Krankenkassen, das dauert dann im Schnitt immer so vier bis sechs Wochen,

00:03:12: zwei Wochen brauchen wir ja auch bis wir alles fertig haben, bis wir einen Kostenvorstand

00:03:16: geschrieben haben und das dann alles zur Kasse geschickt haben und bis die Kasse das dann bekommen

00:03:21: hat, bearbeitet hat, bestätigt hat und dem Kunden dann auch wieder zurückgeschickt hat,

00:03:26: also die Bestätigung kommt ja nicht zu uns, weil wir sind dann nur die Firma die es ausführt,

00:03:31: die Bestätigung kriegt ja der Kunde selber, dann haben wir sechs Wochen später und dann sagt der

00:03:36: Kunde euch oder uns direkt Bescheid hat alles geklappt wunderbar, wir können anfangen. Also wir

00:03:41: halten erstmal fest, man lebt mit euch Kontakt auf und dann ist es der Standard, dass ihr in die

00:03:48: Häuslichkeit kommt und euch erstmal anguckt, was soll überhaupt gemacht werden und ist das überhaupt

00:03:53: möglich? Da würde ich kurz anhaken, das ist kostenfrei oder? Sehr guter Punkt. Also ich frag

00:04:01: bewusst aus dem Grund, wie werden ja als Pflegeberater bis öfter in angesprochen,

00:04:05: so verwegen wir machen das und das und wenn ich meinem Kunden aus unserem Gespräch was mitnehme

00:04:11: und dem was verspreche, aber im Nachgang was anderes höre, bin ich persönlich sehr verärgert und

00:04:17: der Kunde ist halt auch enttäuscht, weil es gibt durchaus Firmen die für Kostenvoranschläge

00:04:22: dann auch Honorare einfordern. Absolut und das höre ich auch nicht zum ersten Mal. Das ist

00:04:28: eine ganz wichtige Aussage, die Erstberatung, die Erstbegutachtung unserer Seite von uns

00:04:33: ist umsonst. Ist komplett kostenfrei, dass wir uns das anschauen und einfach nur beraten,

00:04:38: was ist überhaupt möglich und da könnt ihr euch reinen Gewissens im Kunden so verpflichten.

00:04:45: Ja das ist ganz entscheidend, weil es gibt wirklich, wir haben es schon selber erlebt und

00:04:50: ihr habt es uns auch schon berichtet, leider auch schwarze Schafe, die unterwegs sind,

00:04:54: die denn teilweise oder was jetzt teilweise häufig nicht nach Hause kommen oder wenn sie nach Hause

00:05:00: kommen, in so drei Sekunden zu Hause sind und dann eben dafür 3-400 Euro verlangen. Und meistens ist

00:05:07: dann so, wenn den Leuten quasi irgendwas aufgeschwatzt wurden muss man wirklich sagen, hört und sieht

00:05:12: man von diesen Firmen nie wieder irgendwas. Es gibt die gar nicht mehr. Es gibt ja auch so

00:05:21: Kooperationspartner. Ganz kurz, stopp, stopp. Nicht, dass sie gleich einen Hund schlacht. Macht

00:05:36: es so, den Teig mal weg, ist der Hund. Ich habe nur gerade gedacht, wie ist das denn? Okay, das ist live.

00:05:47: Meine Buppe, ich. Kostet voranschlag. Wir waren bei das 3-400 Euro in Rechnung

00:06:08: gestellt und da es an dem Punkt einsetzen. Genau, also die schwarze Schafe gibt es überall,

00:06:14: klar und das Leute im Vorhinein auch vieles versprechen, was wir im Nachhinein gar nicht mehr

00:06:19: einhalten können. Das höre ich auch natürlich nicht zum ersten Mal. Also die einen oder anderen

00:06:23: Beratungsgespräche haben wir natürlich auch schon gemacht und da hört man auch oft leider,

00:06:28: besonders eben bei den älteren Leuten auch Geschichten, die sind natürlich nicht so erfreulich

00:06:34: und daher kommt natürlich auch die große Skepsis in der Generation oder was ja natürlich von den

00:06:42: älteren Leuten an den Töchtern, denen so in den Nachbarn erzählt wird und somit ist das ein

00:06:45: kollektives, eine kollektive schlechte Einstellung bezüglich auf solchen Firmen und bezüglich

00:06:53: auf was kann alles schiefgehen. Deshalb ist es natürlich auch wichtig, dass man da ansetzt

00:06:57: und eben eine Kooperation auch anstrebt, wo man sagt, man kann sich auf den Partner verlassen,

00:07:02: das hat alles Hand und Fuß und da haben wir natürlich jetzt auch schon die ein oder andere

00:07:06: auch positive Rückmeldung bekommen zum Glück. Ja, wenn ich eine 98-jährige, lange Überzeugungsarbeit

00:07:12: doch irgendwie dazu überzeuge, das Bad umbauen zu lassen, weil der Anbieter sagt, wir schaffen

00:07:17: es auch innerhalb von einer Woche und es passt dann auch, dann ist das in Ordnung. Aber wenn dann die

00:07:22: Personen dafür zwei oder drei Wochen aufwenden muss, dann ist der Ärger groß. Weil Fakt ist,

00:07:28: auch wenn wir vor Ort als Berater irgendwas empfehlen, ihr seid die Experten, ihr wisst,

00:07:34: was da unter den Pließen teilweise auch zum Vorschein kommen kann. Das sage ich auch in meinem

00:07:39: Vorfeld, also ich kann Ihnen da überhaupt nichts garantieren. Das ist im Normalfall und in Berlin

00:07:45: haben wir ja sehr viel Altbau und so weiter, also da kommen schon Überraschungen zustande. Absolut

00:07:50: richtig, also das haben so einen ganz guten Punkt gerade angesprochen, der auch sehr, sehr wichtig

00:07:56: ist bei solchen Beratungsgesprächen und generell bei Kontakt mit den Patienten und zwar Erwartungshaltung.

00:08:01: Das heißt, also ich kann nicht irgendwas versprechen, was ich im Nachhinein sowieso nicht einhalten kann,

00:08:06: angefangen mit Kosten, angefangen mit zeitlichen Aufwänden. Also wenn ich sage, es dauert einer

00:08:11: Woche und zum Schluss sind meine Handwerker da drei Wochen da, dann ist das natürlich wieder

00:08:16: einen schlechten Läumen und schlechte Rückmeldung auf sie bezogen, ganz klar. Und sie sagen mir dann,

00:08:21: was habt ihr denn da für ein Missgebaut? Deshalb muss ich natürlich so ganz klar die Erwartungshaltung

00:08:27: positiv manage, indem ich sage, wenn ich das verspreche, dann muss ich das auch einhalten.

00:08:31: Ja, also ganz klar, vor Ortgespräch und eine ehrliche Aussage, was ist möglich, was ist

00:08:38: nicht möglich und was kostet es. Genau. Das ist ja letztendlich auch das Entscheidende und was ich

00:08:44: noch viel besser finde und das zeichnet euch eben aus, ist eben auch die Antragstellung bei der

00:08:50: Kasse zu übernehmen, weil das ist ja sehr häufig, die Kassen kommen ja an und wollen eben immer,

00:08:54: also manche Kassen schreiben immer noch drei Kosten vorschläge und so was besuchen muss,

00:08:57: also die Kasse hat sich nichts auszusuchen, weil die Kasse ist nicht der Auftraggeber, sondern

00:09:01: die bezahlen einen Zuschuss so. Das verstehen die Kassen auch manchmal ein bisschen falsch. Und da ist

00:09:07: es so, ihr übernehmt das und stellt diese Anträge und folge richtig natürlich, die Kasse informiert

00:09:12: den Versicherten, weil es ist ja sein Geld, sein Badumbau und Datenschutz und so weiter. Ist es euch

00:09:19: schon mal passiert, dass ihr dann keine Rückmeldung vom Kunden gekriegt, also der Kunde hat quasi ihr

00:09:25: habt es beantragt, der Kunde hat die Zusage gekriegt und dann war still rot der See, also auch

00:09:29: andersrum, dass die Kunden dann weggegangen sind? Auch eine interessante Frage, absolut. Die Erfahrung

00:09:35: haben wir schon mehr, mehrmals gemacht. So oft, es kommt tatsächlich häufiger vor, dass man

00:09:41: weniger einschätzt. Das heißt Punkt Nummer eins, dieser bürokratische Aufwand ist natürlich

00:09:49: super enorm. Das heißt also, die meisten denken, ich lass mir mal ein Badtier für 4000 Umbauen,

00:09:53: Badewanne zur Dusche und wie viel kostet ein Handwerker? Nee, so einfach ist das nicht. Also

00:09:58: dieser bürokratische Aufwand, den wir reinstecken, ist fast für dich sogar sagen 50 Prozent. Das heißt

00:10:05: nicht ohne Grund haben wir da zwei Wochen zu tun, dann wird es im schlimmsten Fall sogar abgelehnt

00:10:10: von der Kasse, dann würden wir auch unterstützen und in Widerspruch für den Kunden gehen,

00:10:14: mit der Einwilligung des Kunden selbstverständlich und dort auch unterstützen, wieder mehr bürokratische

00:10:18: Aufwand, wieder Kostenvorschläge umschreiben, was weiß ich, dass die Kassen das dann noch zum

00:10:24: Schluss bestätigen. Und dann haben wir uns die ganze Mühe gemacht und das wurde zum Schluss

00:10:29: bewilligt nach, weiß ich, wie viele Wochen Verhandlungen mit den Krankenkassen und dann sagt der

00:10:34: Kunde ja, es mir erwuscht und dann hat das sich doch anders überlegt und meldet sich nicht. Welche

00:10:39: Kunden geben die überhaupt Gründe ein? Das ist immer ein anderer. Also jeder Grund ist individuell.

00:10:47: Ich hoffe, ich hinauswollte es. Also der Kunde geht ja eine Verpflichtung ein, wenn er das über

00:10:53: euch macht. Ihr könntet ihr dann ankommen und sagen, also pass mal auf Kollege, wir haben jetzt hier

00:10:56: zwei Wochen gearbeitet, haben wir das mögliche gemacht, wir haben jetzt gern 2000 Euro von dir

00:11:01: oder ist das dann für euch wirklich pech gehabt? Also ich hatte am Anfang gesagt, die Erstberatung

00:11:07: sind natürlich kostenfrei und das ist auch ganz klar. Wenn wir aber nach der Erstberatung zu

00:11:12: einem Vertrag kommen und der Kunde möchte sich gern das Bad von uns umgebaut, umbauen lassen und

00:11:18: wird auch noch alles beantragen bei der Krankenkassen und alles bewilligt bekommen und zum

00:11:23: Schluss, wenn wir ein Termin zum Start dann ausmachen möchten, dann sagt der Kunde doch,

00:11:26: ich habe es mir noch mal anders überlegt, dann haben wir eine 100 Euro Aufwandsentschädigung.

00:11:31: Genau, das will ich nicht. Ihr macht einen Vertrag, dem Zeitpunkt, wo dieser Kostenvoreinstieg

00:11:38: der Prozess beginnt. Genau, richtig. Das ist mir auch wichtig, ich meine, wir sind zu 99 Prozent

00:11:45: hinter versicherten Pflegebedürftigen und so weiter. Nichtsdestotrotz, wir sind auch Leistungserbringer.

00:11:50: Wenn Leistungserbringer leisten und davon gibt es sowieso sehr wenig, verheizt sie nicht. Also

00:11:57: wenn ihr dann auch keine Lust habt oder auch keinen das nicht mehr umsetzen wollt, warum auch immer,

00:12:02: sagt rechtzeitig Bescheid, weil ihr stellt für diese Aufwände, also ich finde das ja gut,

00:12:09: dass wir das nicht machen müssen, weil wir das überwiegend als Pflegeberater dann auch

00:12:13: unterstützend machen, dass ihr diese Serviceleistung auch anbietet und das sollte dann auch entsprechend

00:12:18: wertgeschätzt werden und nicht missbraucht werden. Ja und ich finde 100 Euro wirklich human. Und ich

00:12:24: habe da voll 2 Chance für, weil wer eine Leistung erbringt und wir in der Pflegeberatung kriegen

00:12:28: diese Antragstellen zum Beispiel nicht von den Kassen vergütet, sondern wir machen das untopf.

00:12:32: Ja. Ich finde das völlig legitim, wenn man dann einen Vertrag eingegangen ist und man macht dann

00:12:37: Rückzieher und es sind eben zwei Wochen Arbeit dabei gewesen, da muss das bezahlt werden. Ja.

00:12:42: Das ist richtig. Also ich bin jetzt auch nicht so einer der dann sagt, die kriegen jetzt hier

00:12:46: noch 100 Euro oder sowas. Man findet ja auch immer eine Lösung, wenn der Kunde mir nach dem Gespräch

00:12:50: sagt, ich weiß ich habe jetzt hier den Vertrag unterschrieben, aber ich habe noch mal Rücksprache

00:12:54: meiner Tochter beim Sohn gehalten, was weiß ich, ist es okay, wenn wir noch aussteigen. Da ist noch

00:12:58: keine Arbeit angefallen, da sage ich, ja klar, es ist auch kein Problem. Man kann ja auch immer

00:13:02: menschlich miteinander reden und eine Lösung finden. So ist ja nicht, aber wenn man sage ich

00:13:06: jetzt mal vier Wochen, drei Wochen bürokratisch aufwandt, damit verberachtet und dann ohne

00:13:11: irgendwelche Gründe sagt, ja ich wollte es eigentlich doch nicht oder was, es geht natürlich

00:13:15: dann nicht. Das ist ja auch eine Respektlosigkeit, wenn man sagt, das. Ja, also Leben und Leben lassen.

00:13:21: Leben und Leben. Beide Seiten müssen damit dann auch entsprechend respektvoll umgehen. Ich habe

00:13:27: Kunden, die finanzielle, also keine finanzielle Ressourcen haben, sprich, dass was über diesen

00:13:35: 4.000 Euro wäre, selber nicht finanzierbar ist. Sprich, da wäre dann anderer Kostenträger. Habt

00:13:41: ihr das auch, dass dann anderer Kostenträger noch mit dem Boot sein müsste und da auch

00:13:46: entsprechend separator Anträge gestellt werden oder muss das dann der Kunde, der Entkunde dann

00:13:51: selber machen? Also für die weiteren Zuschüsse, was es außer dieser Wohnumfeld erleichtern

00:13:59: im Maßnahmen Zuschüsse von den Krankenkassen gibt, kenne ich mich tatsächlich nicht. Nein,

00:14:02: ich meine die 4.000 reichen nicht aus oder reichen die mal aus. Ach so, das ist jetzt die Frage. Also

00:14:08: das passiert natürlich sehr, sehr oft, dass ein Kunde sagt, ich habe nur die, ich habe nur eine

00:14:14: kleine Rente, ich kann nichts dazu zahlen, auch wenn ich es gerne möchte. Dann sind wir eine

00:14:19: Firma, die sagen, okay, das hören wir ja auch nicht zum ersten Mal, dann kommen wir trotzdem hin mit

00:14:24: dem Zuschuss, mit den 4.000 für eine Baderwander gegen Dusche, ohne dass der Kunde ein Cent dazu

00:14:29: zahlen muss. Ist klar, wenn ich deine Glaswand haben möchte, statt einem Vorhang und so weiter,

00:14:34: das ist sozusagen diese Extras on top, da kann man ja ins Unendlose, also unendlich,

00:14:40: ob ich will, Räume boch fließen haben möchte oder ein Jacuzzi, das ist ja dann mein Bauch.

00:14:45: Wer ist mir leistet? Da war nur noch ein bisschen Öffnungen. Da bin ich mir manchmal nicht so sicher.

00:14:53: Ach schön. Das ist ein Spaßversorgung. Ja, brauchst du keinen Fallen?

00:15:00: Nee, es gibt ja auch, ich habe letztens ein Foto zugeschickt bekommen von einem Kunden von uns

00:15:07: gemeinsam, wo ihr einen Badumbau gemacht habt. Ganz, ganz eng, wo ich sonst wahrscheinlich von

00:15:13: allen anderen Anbietern Nähe gehört hätte. Nee, da vielleicht. Ich habe da gesagt, als ich es gesehen

00:15:18: habe, meine, oh, eine japanische Badanbüchtern, weil ihr habt wirklich neben der Toilette alles

00:15:24: weggehauen und das eben ehrlich mit Abfluss und er kann jetzt eben ehrlich durchkommen. Also,

00:15:29: ich habe das gefeiert, wie ihr dann aus diesem kleinen Raum dann auch was möglich gemacht habt.

00:15:34: Ja, ich erinnere mich sogar an den Kunden, jetzt wo sie davon sprechen. Wir waren sehr,

00:15:38: sehr glücklich, nachdem wir da fertig waren. Vor allen Dingen, das war ein ganz kleines,

00:15:43: enges Bad. Und da waren auch die Bade, da waren auch noch mitten im Raum, so eine mittelstehende

00:15:47: Badewanne, nachdem wir das alles weggehauen haben und neu verfließt haben, ist der Raum

00:15:52: auf einmal wieder viel größer geworden. Und er war auch nicht klein und deswegen jetzt hat er

00:15:58: da auch wieder seinen Platz darin und gefallen hat es ihm auch noch, also nicht nur praktisch,

00:16:02: sondern auch ästhetisch. Das heißt von klein, also wirklich von ganz klein bis ganz groß sind

00:16:10: ja keine Grenzen gesetzt. Jetzt würde mich aber dann mal interessieren, von ganz klein bis ganz

00:16:15: groß habe ich ja unterschiedliche Materialkosten. Und selbst wenn wir jetzt von 4.180 Euro ausgehen,

00:16:22: also diese 180 Euro sind ja mal so viel Materialkosten. So, ein Zeug, das ihr gekauft,

00:16:30: ist das Ganze wieder weg, muss man ja mal so sagen. Gaut das trotzdem hin? Also wenn ich

00:16:37: jetzt ein Griesenbad habe, meinetwegen, was 200 Meter länger hat und ich mache da, also geht das

00:16:42: oder hat das große Auswirkungen? Also was ist, mich würde interessieren, das Material macht

00:16:48: das einen großen Kostenunterschied oder das wirklich Personalkosten. Also ich habe das sehr

00:16:54: häufig die Diskussion mit den Leuten zur Zeit zu Hause, die mir dann erzählen, sie könnten

00:16:59: das jetzt alles nicht machen, weil die Pflegeversicherung wäre pleite. So und man müsste dann

00:17:03: halt warten, dann sagt man nein, sie können das trotzdem und so weiter. Ja, aber die Materialkosten

00:17:07: sind da so teuer und ich verstehe diese und diese Fliesen haben, die müssen ja wieder passen.

00:17:10: Ja, es muss ja so gleich sein. Und ich habe eben auch schon Badezimmer gesehen, wo die Leute dann gesagt

00:17:15: haben, ja machen wir ihnen alles und dann ist man hin gekommen, dann waren eben zwischen den weißen

00:17:19: Fliesen waren die Grauen eingesetzt. So, ich raste dran für mich.

00:17:24: Mit dem Kommentar von dem Anbieter ist das Material ja so teuer.

00:17:29: Deswegen wäre es nicht anders gegangen.

00:17:31: Ist das trotzdem in dem Rahmen dieser 4.000 möglich?

00:17:35: Material ist natürlich teurer geworden.

00:17:38: Über die letzten Jahre brauchen wir uns nichts vormachen.

00:17:40: Darunter haben nicht nur wir extrem zu leiden,

00:17:43: sondern wahrscheinlich auch jede andere Handwerkliche Branche.

00:17:46: Aber das muss man ja auch irgendwie kompensieren, indem man dann sagt,

00:17:50: dann kann ich eben nicht mehr so viel Leistung anbieten wie vor 10 Jahren.

00:17:54: Also vor 10 Jahren hätten wir noch ein ganz anderes Bad gemacht als jetzt.

00:17:58: Das hängt natürlich mit den Materialkosten zusammen.

00:18:02: Aber auch der größte Faktor ist die Handwerkerleistung.

00:18:06: Wir bezahlen unsere Handwerker gut, sonst würden die nicht treu die Leistung erfüllen,

00:18:10: die wir von denen erwarten.

00:18:13: Dann würden sie sich jemand anders suchen.

00:18:16: Und die sind bei euch angestellt?

00:18:18: Wir haben auch Subunternehmer für spezifische Fachrichtungen.

00:18:23: Aber die meisten sind bei uns angestellt und werden nicht wenig bezahlt.

00:18:28: Da darf man eben nicht sparen.

00:18:31: Zum Schluss bin ich derjenige, der die Hand ins Feuer legen muss und sagt,

00:18:34: ich bin dafür verantwortlich.

00:18:36: Das heißt, wenn was ist, er ruft der Kunde mich an und ich den Handwerker an.

00:18:39: Und er ruft der Kunde sie an und ist bei ihnen sauer und sie sind mir auf mich sauer.

00:18:43: Und es hängt alles zum Schluss mit der Leistung, mit dem Handwerker.

00:18:46: Deshalb ist das die Position, die am meisten aufrisst.

00:18:49: Aber mit den Materialleistungen, wie gesagt.

00:18:54: Man muss einen Abstrich haben.

00:18:57: Ich kann das nicht ankommen und sagen, für 4.000 Euro hätte ich gerne die Wille.

00:19:00: Und dann geht es eben nicht.

00:19:05: Seid dann auch so ehrlich und sag den Leuten, nee.

00:19:08: Tatsächlich haben wir mittlerweile ganz gute italienische Fliesen von einem Partner.

00:19:13: Das ist Berlin-Schonrad-Burg.

00:19:16: Das ist nicht Bauhaus oder Hellwerk.

00:19:19: So ist auch ein Fachhandel.

00:19:21: Das sind jetzt schon sehr gute Fliesen.

00:19:24: Nur weil wir so viel davon bestellen, kriegen wir auch einen sehr guten Preis.

00:19:27: Aber letztendlich ist es ja so, ob ich mir Zähne machen lasse.

00:19:33: Eine Einschuh-Einlage oder welches Ed-on will, muss ich zuzahlen.

00:19:37: Bei der kranken Kassenleistung, wo es eigentlich eine 100-Prozent-Leistung ist,

00:19:41: wird man auch nicht 100-Prozent finanziert.

00:19:44: Also alles legitim, wenn ich Ed-ons will, Jacuzzi kostet extra.

00:19:49: Dafür ist die Pflegekasse auch nicht zuständig.

00:19:52: Da kommt bei mir die Kasse dann auch durch.

00:19:54: Irgendwo ist es auch gut, das ist ein Zuschuss, was die Pflege erleichtern soll.

00:19:58: Und ich finde es gut, dass es dann euch gibt als Firma, die dann auch eine Sprechblösung bringt.

00:20:03: Ja, das ist absolut.

00:20:06: Ich würde, wenn wir mit dem Thema durch sind, das Thema barrierefrei, barrierearm.

00:20:12: Weil ich begegne immer wieder Ablehnung von Kassen, weil die dann sagen, es ist nicht barrierefrei.

00:20:18: Also wenn du uns das als Fachmann dann auch erklärst, was ist barrierearm.

00:20:23: Weil manchmal komme ich in den Haushalte, wo eine Dusche ist, wo so ein Einstieg ist,

00:20:27: wo ich dann sage, weil die Badebahn ist, verteilweise niedriger.

00:20:30: Genau.

00:20:31: Kannst du uns da auch Tipps geben, bis wo ist barrierearm, dass wir das dann entsprechend aufnehmen.

00:20:35: Und was ist der Unterschied vor allem?

00:20:37: Ja, also wir nennen es Bodennah und Bodeneben.

00:20:42: Das heißt, Bodennah, es gibt zwei Unterschiede, ich muss mal noch ein bisschen weiter vor ausholen.

00:20:49: Es gibt eine Seitentwässerung und es gibt eine Fußbodenentwässerung unter der Badewanne oder unter der Dusche.

00:20:55: Das heißt, wenn du mir sagst, der Kunde, der Patient hatte so einen Duscheinstieg,

00:20:59: dann ist es sehr, sehr wahrscheinlich, dass er eine Seitentwässerung hat.

00:21:02: Das heißt, die Entwässerung geht dann in die Seite rein und strahlen wieder runter.

00:21:07: Das heißt, man muss über die Seitentwässerung kommen mit den Fliesen und einem zusätzlichen Podest,

00:21:13: den man gebaut hat, dass das Wasser noch ablauflich handeln.

00:21:16: Aber die Seitentwässerung geht in, ich sag mal, 95 Prozent, wenn eine Seitentwässerung vorhanden ist,

00:21:22: ist die immer so auf 10, 11, 12 Zentimeter.

00:21:25: Das heißt, dann kommt noch ein bisschen Gefälle, Kleber und Fliesen dazu.

00:21:30: Und dann sind wir meistens, je nachdem, die 3 Zentimeter nochmal obendrauf.

00:21:36: Aber wenn man so eine hat, dann hat da wahrscheinlich noch so eine ganz alte Duschewanne, die erstmal so reingeht.

00:21:41: Das hätte man auch niedriger hinkriegen können.

00:21:44: Und Boden eben, paar Jahre frei in dem Sinne, ist, wenn eine Fußbodenentwässerung vorhanden ist,

00:21:49: das heißt, man kriegt man alles eben ehrlich hin, ohne eine Kante.

00:21:53: Das ist natürlich die Luxuslösung, die man einem Kunden anbieten kann.

00:21:57: Aber da steckt man nicht drin. Das sind die Gegebenheiten, die vor Ort sind.

00:22:01: Sehe ich das als Pflegeberaterin, weil es nicht Fachfrau will, ich ins Bad gehe, ob das Boden oder was, Seiten?

00:22:11: Seiten und was, Seiten und was.

00:22:13: Das sieht man meistens nicht.

00:22:15: Das ist ja eine...

00:22:17: Willst du die Revisionsklappe aufmachen und mal runtergucken, aber selbst dann kennt man es manchmal nicht.

00:22:23: Ich sehe die Gefahr, dass man eine Bodenebene Dusche beantragt, den Zuschuss bekommt,

00:22:31: und dann kann man das aus den Gegebenheiten nicht machen.

00:22:34: Dann kommt die Rechnung und dann könnte die Kasse sagen...

00:22:37: Da gucken Sie ja vorher, die sind ja vorher vor Ort.

00:22:40: Also, ihr sagt vorher schon.

00:22:42: Wir sagen vorher schon, ob da...

00:22:44: Da kann ich das auch schon einschätzen, ob der Kunde glücklich ist oder das überhaupt noch überwinden kann,

00:22:48: der kleine Kante.

00:22:50: Wie hoch dieser Podest ist, kann man halt nicht sagen, weil man nicht weiß, auf welcher Höhe die Seiteninvestition sich befindet.

00:22:56: Aber wenn der Kunde mir sagt, er kommt selbst mit einer kleinen Kante nicht mehr hin,

00:23:01: dann gibt es immer noch eine Alternativlösung, die wir anbieten und zwar eine Pumpe.

00:23:05: Und mit einer Pumpe, die wir zusätzlich einbauen, kommt man denn trotzdem wieder eben ehrlich,

00:23:10: die saugt den das Wasser optisch ab.

00:23:12: Das wird dann eine Seite eingebaut.

00:23:15: Und dann hat man aus einer eigentlichen Podestlösung eine ebenerdige Lösung geschaffen.

00:23:20: Und das ist natürlich ein Jackpot.

00:23:22: Kostet natürlich aber ein bisschen mehr, weil eine Pumpe ist nicht billig.

00:23:25: Aber möglich ist es.

00:23:27: Aber mündlich ist es.

00:23:28: Besonders für Rollstuhlfahrer ist das die perfekte Lösung.

00:23:31: Ich finde, beim Einstieg in die Dusche, da geht es ja nicht nur darum, ob ich da einsteigen kann,

00:23:36: sondern meistens ist ja eine Pflegeperson, die Hilfestellung bringen muss.

00:23:40: Die muss ja da auch irgendwie mit rein.

00:23:42: Und wenn ich mir manche Bede angucke...

00:23:44: Und da ist ja auch...

00:23:46: Ich schieb den Menschen mit einem Toilettenstuhl rein, war stehen.

00:23:49: Also das musste auch alles irgendwie einfach erfolgen.

00:23:52: Weil wenn ich dann sehe, dass der da erstmal hochgehobt wird,

00:23:55: vielleicht unterhutscht und so weiter.

00:23:57: Dann ist es, ich habe das schon in Plattenbauten so häufig erlebt,

00:24:00: wenn man versicherte mit neurologischen Erkrankungen hat.

00:24:04: Und dann wurde vermeintlich ein Battumbau durchgeführt.

00:24:08: Und dann hat man in den Plattenbauten meistens immer so 4, 5 Zentimeter,

00:24:11: weil es irgendwie nicht tiefer geht.

00:24:13: Wir hatten mal erklärt, was hat irgendwie Abflussgründe.

00:24:17: Die kommen trotzdem nicht in die Dusche rein, weil das eine Schwelle ist.

00:24:20: Das ist eine Hälfte, die mit den Füßen nicht hochsteht.

00:24:23: Und dann kann man mit solchen leichten Rampen das Ganze ausgleichen.

00:24:27: Die müssen natürlich entsprechend der Höhe der ganze Ansel.

00:24:30: Wir kennen Berliner Bede, die sind nicht immer so groß.

00:24:33: Also deswegen, ich habe es auch schon manchmal,

00:24:35: also was manchmal häufiger erlebt, dass es eben nicht möglich ist, das zu machen.

00:24:40: Aber auch das zeichelt der Unternehmen aus zu sagen, ich finde eine Lösung.

00:24:44: Ich finde eine Lösung, aber die Pumpenlösung ist ja nur eine Lösung.

00:24:48: Ich habe auch mit verschiedenen Kunden eine andere Lösung schon gefunden,

00:24:51: dass man eine Extratrittstufe einbaut, also wirklich auf 2 Zentimeter.

00:24:56: Das ist gar nichts.

00:24:58: Und dann hat da nur noch 2 Zentimeter, um in den Podestern reinzukommen.

00:25:01: Also eine Extratrittlösung oder doch, wie Sie gerade gesagt,

00:25:03: eine kleine Schräge als Extrafliese noch mitmachen.

00:25:06: Also das würde man dann auch einfach mitmachen,

00:25:08: um einfach dem Kunden eine attraktive Lösung zu geben.

00:25:11: Ich würde mich ja auch nicht im Nachhinein hinstellen und sagen,

00:25:14: das hat jetzt hier nochmal 3,5 Stunden extra gekostet oder so was.

00:25:17: Das ist uns ja auch rutscht in dem Sinne.

00:25:19: Weil die Tassen neigen ja dazu, den Badrubendbau abzulehnen

00:25:23: und sagen, könnt ihr einen Badewannenlebtern nehmen.

00:25:26: Selbst wenn ich auffährte rund runter.

00:25:28: Das ist wahrscheinlich das Einzige, was der Sachbearbeiterin kennt.

00:25:31: Aber kennt wirklich kennt?

00:25:34: Nee, hat sie mal irgendeine Apotheken umschauen.

00:25:36: Bitte mal testen und in Teil mal aufsetzen, überhaupt mal raufzukommen

00:25:40: und dann runterzufahren, Wasser und so weiter.

00:25:43: Vor allem testen.

00:25:45: Das ist so ein Abstand unten.

00:25:47: Also liebe Kassenmitarbeiter, die ihr zusehen sollte,

00:25:50: das sind 20, 25 Zentimeter.

00:25:52: Die niedrigsten, weil ich glaube ich 10 Zentimeter,

00:25:55: sind sich mit dem Arsch immer noch nicht auf dem Wannenbohnen,

00:25:57: muss man wirklich so sagen.

00:25:59: Und entgeht das Wasser bis hier.

00:26:01: Und dann ist das blöd.

00:26:03: Die Mietpauschale hat, die Mietpauschale hochgerechnet.

00:26:06: Guck mal, ob das sich dann auch rentiert.

00:26:09: Aber nicht nur Kassen können so was ablehnen,

00:26:11: sondern ich würde mal interessieren,

00:26:14: sehr häufig lehnen das ja auch Hausverwaltung ab.

00:26:17: Es gibt Hausverwaltung, die sagen, wir haben doch unsere eigene Firma

00:26:20: und so weiter, so was machen.

00:26:22: Aber habe ich eine Möglichkeit, wenn die Hausverwaltung das ablehnt,

00:26:25: dagegen vorzugehen?

00:26:27: Wir kennen das so, haben wir es gelernt.

00:26:29: Sie können aber auch verlangen, dass eine Sicherheitsleistung hinterlegt wird,

00:26:32: wegen 2, 3000 Euro,

00:26:34: das später, wenn derjenige nicht mehr in der Wohnung wird,

00:26:36: dass das zurückgebaut wird.

00:26:38: Wir haben aber auch Hausverwaltung, große Hausverwaltung,

00:26:40: die sich auf die Fahne geschrieben haben,

00:26:42: barrierefreies Wohnen, Family & Friends und so weiter.

00:26:45: Das einzige, was Sie dabei vergessen sind,

00:26:47: pflegebedürftige und behinderte Menschen,

00:26:49: die einen Badumbau benötigen, da heißt es nämlich,

00:26:51: dieses Bad könnte potenziell in der Zukunft,

00:26:54: und er uns nicht glauben mag,

00:26:56: wir haben diese Schreiben, wir können das belegen,

00:26:58: steht da drin, weil Familien gerne baden,

00:27:00: insbesondere Kinder, kann das Bad nicht umgebaut werden.

00:27:03: Ich finde, es ist ein absoluter Verstoß

00:27:06: gegen die Behindertenrechtskonvention,

00:27:08: Teilhabe am Leben und so weiter.

00:27:10: Habe ich eine Chance, da vorzugehen

00:27:12: und der Hausverwaltung zu sagen,

00:27:14: habt ihr eine Macke?

00:27:16: Kannst direkte Frage.

00:27:18: Das Problem Hausverwaltung kommt natürlich sehr oft vor.

00:27:23: Klar, und das ist auch eine der häufigsten Gründe der Absage,

00:27:26: warum das Projekt nicht stattfinden kann.

00:27:29: Für die Hausverwaltung ist das eigentlich ein No-Brain,

00:27:34: ein Non+Ultra, wenn die hier

00:27:37: Investitionszuschuss von der Mieterin von 4.000 Euro

00:27:41: oder eventuell die Kunde noch was drauf,

00:27:44: noch was schöner machen möchte, was weiß ich,

00:27:46: da wäre die Hausverwaltung noch eigentlich schön blöd,

00:27:49: um sonst die Investitionen nicht anzunehmen.

00:27:51: Und die Wohnung dann, wenn die Kunden dann mal

00:27:53: irgendwann auswiedern, 10 Jahren,

00:27:55: dann die Wohnung teurer zu vermieten.

00:27:57: Das wäre doch eigentlich eine klare Sache.

00:28:00: Das ist doch eine Wind-Wind-Situation.

00:28:02: Aber natürlich ist das nicht immer der Fall,

00:28:05: sondern eine Hausverwaltung will immer Risiken vermeiden

00:28:08: und lehnt deshalb erstmal Pauschalen ab,

00:28:10: weil sie möchte natürlich nicht,

00:28:12: dass der Hobbyhandwerker von nebenan hier Hand anlegt

00:28:15: und es zum Schluss zum größeren Schaden kommt.

00:28:17: Deshalb, wie auch immer sagen,

00:28:19: ein Meisterbetrieb, ein Fliesenweger-Meisterbetrieb.

00:28:22: Das heißt, wir wissen hier, was wir machen,

00:28:24: wir wissen, wie man richtig isoliert.

00:28:26: Braucht euch da keine Sorgen machen, die Kunden bezahlt das.

00:28:29: Also sprich, es gibt auch eine Gewährleistung,

00:28:31: weil ich habe eine Kundin, die über so ein budische Verbund

00:28:34: deine Firma empfohlen bekommen hat, die ausgemacht

00:28:37: und das Ding ist undicht.

00:28:39: Also lange hin und her und anwalt

00:28:42: und jedenfalls haben die das so lange hinaus gezögert,

00:28:45: dass diese zwei Jahre verstrichen waren.

00:28:48: Und dann nie ist es, wir kommen gerne, aber es kostet dann extra.

00:28:51: Also es ist feucht und es riecht mittlerweile nach Schimmel

00:28:55: und so weiter. Die Hausverwaltung, die sagt,

00:28:58: wir waren nicht Auftraggeber, wir mischen uns nicht ein.

00:29:01: Sie sagt, es könnte aber sein,

00:29:03: dass in die Bowsubstanz, also in die Wände,

00:29:06: Wasser sückert, die Samen, ist nicht,

00:29:08: ist auch eine große Hausverwaltung.

00:29:10: Also da sind Menschen sehr, sehr auswechslos.

00:29:13: Oder du hättest mir ein Artikel geschickt,

00:29:15: da hat eine Frau ein Jahr lang im Stadtbad geduscht,

00:29:19: sich gewaschen, man hat sich nicht mehr geholfen,

00:29:22: weil das Badumbau nicht irgendwie korrigiert wurde.

00:29:25: Das ist natürlich auch ein Problem. Gibt es Gewährleistung?

00:29:28: Die muss man sogar geben.

00:29:30: Da hat man gar keine Frage.

00:29:32: Also wenn ich sage, ich gebe keine Gewährleistung,

00:29:34: das zählt vor Gericht nicht ganz.

00:29:36: Also das muss jegliche Fachfirma, die das abgerechnet hat,

00:29:39: über eine Rechnung geben.

00:29:42: Da bin ich keine Fachfirma, die sich darauf spezialisiert.

00:29:45: Also da muss ich für gerade stehen.

00:29:47: Da komme ich wieder zum Punkt Verantwortung,

00:29:49: wovon ich vorhin gesprochen habe.

00:29:51: Aber die will ich ja auch geben,

00:29:53: weil ich will ja auch, dass dieses positive Feedback

00:29:56: wieder zurück zu unseren Partnern kommt.

00:29:58: Wenn der Kunde nach anderthalb Jahren anruft und sagt,

00:30:01: hier ist was, dann sage ich, okay,

00:30:03: dann schicke ich nach oben vorbei, der rekorrigiert das.

00:30:05: Ich muss ja für meine Leistung auch gerade stehen.

00:30:07: Und genau deshalb darf ich an dem Ressourcehandwerker

00:30:10: nicht genau sagen.

00:30:12: Sonst sehe ich den Kunden öfter als einmal in Zukunft.

00:30:15: Das ist das Backe Gold, das ist ja,

00:30:17: also gut bezahlte Mitarbeiter.

00:30:20: Jedes Unternehmen steht und verhält mit den Mitarbeitern.

00:30:24: Also egal, wie toll ein Chef ist, ich war auch lange in Führungskraft.

00:30:28: Wenn die Mitarbeiter nicht funktionieren,

00:30:30: kann das ganze Unternehmen in die Tonne treten.

00:30:33: Die Mitarbeiter sind das, was das Unternehmen ausmacht.

00:30:36: Sieh letztes Mal gesagt.

00:30:38: Das ist wirklich so.

00:30:40: Mitarbeiter sind das Wichtigste.

00:30:42: Ich kann mir 100-mal Fliegebratung Hänseleiten hängen.

00:30:45: Wenn das keiner lebt,

00:30:48: ein Lob an beide Damen.

00:30:51: Ich bin sehr stolz, dass ihr bei uns seid.

00:30:54: Muss man einfach mal sagen.

00:30:57: Schön, dass ihr jetzt live über dem Kurs endlich mal zur Sprache kommt.

00:31:00: Ich muss das mal erwähnen, dass ich Mitarbeiter habe.

00:31:03: Weihnachten steht auf der Bruder Tür.

00:31:06: Genau, kurz zu reiner, muss man das doch mal erwähnen.

00:31:09: Super.

00:31:11: Wir sehen uns dann im Jahr 2017 wieder.

00:31:14: Okay, also wir halten fest.

00:31:17: Antragstellung, Live vor Ort, Aufnahme,

00:31:22: ehrliche Einschätzung,

00:31:25: eine Durchführung nach Absprache.

00:31:30: Also wo nicht eine Woche vorgegeben wird

00:31:33: und dann noch eine Woche vorgegeben wird.

00:31:36: Das ist immer noch Baustelle.

00:31:39: Mit den Wünschen der Kunden im Rahmen des finanziellen Möglichen.

00:31:42: Wenn die Kunden Geld haben, dann alles möglich.

00:31:45: Wenn wenig Geld vorhanden ist, wird geguckt, dass es zu reichen ist.

00:31:48: Dann ist es immer noch möglich.

00:31:51: Das ist die entscheidende Aussage.

00:31:54: Die meisten Kunden denken, dann bin ich nicht der richtige Kunde.

00:31:57: Doch, weil es ist immer noch möglich,

00:32:00: dass die Kunden die Hilfe zur Pflege und auch über das Integrationsamt.

00:32:03: Wenn die Pflegekasse und das nicht reicht,

00:32:06: gibt es andere Töpfe, wo ihr entsprechend Anträge stellen könnt.

00:32:10: Aber das ist eine andere Folge.

00:32:13: Machen wir auch noch eine Folge zu.

00:32:15: Wir haben ja to-do-Liste, was Folgen angeht.

00:32:18: Dann ist es so, Gewährleistung wird auf jeden Fall gegeben.

00:32:21: Unterstützung bei Widersprüchen.

00:32:24: Unterstützung bei Widersprüchen.

00:32:27: Das ist der erste Punkt, der mir auch sehr wichtig ist.

00:32:30: Ich finde es wichtig, dass es ehrlich vorgegangen wird.

00:32:33: Und der Kunden noch kunden und kunden.

00:32:36: Damit hier nicht wieder jemand meckert.

00:32:39: Dass sie so behandelt werden.

00:32:42: Das ist heute selbstfindig.

00:32:45: Der Papa ist ja auch im Unternehmen.

00:32:48: Bei meinem Kunden letztens,

00:32:51: muss es sein Papa vor Ort gewesen sein.

00:32:54: Das hat man gemerkt.

00:32:57: Das finde ich auch toll.

00:33:00: Das rüstige Menschen,

00:33:03: macht das Renz noch persönlicher.

00:33:06: In diesem Sinne.

00:33:09: Sucht euch eine perfekte Firma

00:33:12: für euren Wattumbau.

00:33:15: In Berlin Brandenburg.

00:33:18: Hier in Berlin Brandenburg.

00:33:21: Hier in Berlin Brandenburg.

00:33:24: Hier in Berlin Brandenburg.

00:33:27: Hier in Berlin Brandenburg.

00:33:30: Und hier in Berlin Brandenburg.

00:33:33: Und hier in Berlin Brandenburg.

00:33:36: Und hier in Berlin Brandenburg.

00:33:39: Und hier in Berlin Brandenburg.

00:33:42: Und hier in Berlin Brandenburg.

00:33:45: Und hier in Berlin Brandenburg.

00:33:48: Und hier in Berlin Brandenburg.

00:33:51: Und hier in Berlin Brandenburg.

00:33:54: Und hier in Berlin Brandenburg.

00:33:57: Und hier in Berlin Brandenburg.

00:34:00: Und hier in Berlin Brandenburg.

00:34:03: Und hier in Berlin Brandenburg.

00:34:06: Und hier in Berlin Brandenburg.

00:34:09: Und hier in Berlin Brandenburg.

00:34:12: Und hier in Berlin Brandenburg.

00:34:15: Also nicht, dass wir durch sind, sondern einfach, dass ihr wunderbar vernetzt seid.

00:34:18: Ja, ja, ja.

00:34:21: In diesem Sinne, liket und teilt diese Folge in eurem Kreise.

00:34:24: Sorgt dafür, dass ihr möglichst viele zu hören und zu sehen kriegen.

00:34:27: Damit sich eben Qualität durchsetzt

00:34:30: und anständige Unternehmen mit anständigen Handwerkern

00:34:33: auch in 10 Jahren noch da sind.

00:34:36: In diesem Sinne, bleibt schön gesund.

00:34:39: Und vor allen Dingen saakastisch.

00:34:42: Tschüss.

00:34:44: [Musik]